走进兰陵县社会福利中心，面对的大多数是我们的老年住民。如何更好地和老人进行心理上的沟通，成为我们护理人员的一项重要工作内容。笔者尝试着把自己在工作中和老人沟通的体会、应该注意的几个问题，给大家一起分享一下。
一、聊老人喜欢的话题
和老人聊天，一定要聊他们喜欢的话题。如老人的家乡、喜好、年轻时候的事情等。老大爷一般喜欢聊钓鱼、养生、下棋、革命史等；老太太则喜欢聊家长里短、子女孝顺、过去的艰辛生活等。在聊天中要不时提到老人的爱好，对其进行夸奖或赞赏，老人会觉得受到重视，便会心情愉快。而且他们大多喜欢听夸奖他们的晚辈，比如儿子、孙子等等，十个老人九个爱听。
二、说话的态度
陪老人聊天，态度很重要。如果你心不在焉地和他们聊天，会让他们产生自己不受重视的感觉，因而产生不良的情绪。所以，和老人沟通一定要面带微笑，透露出亲切感，尽量不要带主观判断的态度和老人沟通。当然，你可以提出自己的观点和想法，但不能把自己的观点强加给对方。
三、注意所坐位置和说话的语速
不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉到你高高在上，难以亲近。与老人聊天时，应该与老人近距离接触并坐在其下首，抬起头来听他们说话；或者弯下腰和老年人交谈，这样老人才会觉得你尊重他。同时，和老人聊天，语速要慢，不要说得太快，语调要适中。有的老人听力不好，对他说话时声音要大点，还要看对方的表情和反应，判断对方是否听懂。
四、和老人沟通要用心、耐心
要用心同老人交谈。聊天时视线不要游移不定，让老人觉得你没有专心听他说话，这样会引起老人的反感情绪。所以在和老人聊天时，一定要用心，眼睛看着老人，也可以握着老人的手和他交流。和老人聊天也要保持耐心。上了年纪的人总会絮絮叨叨的，有时他们的记忆总会“丢三落四”，明明和你讲过多次的东西，一会儿就又忘了，你的耳朵不得不再接受一次。请大家要理解这种情况，谁都有日落西山的时候，尊重老年人，就是尊重未来的自己。
五、不要和老人争执对错
有许多人喜欢和老人争对错，论高低。注意，人老了，思想就僵化了，很难认识到自己的错，在这种情况下，如果老人说你几句，你笑笑就可以了，千万不要和老人争论。
六、多倾听、多请教
和老人聊天时，不要自己滔滔不绝地说，特别是一些高科技产品，老人听不懂也不感兴趣。人老了，喜欢怀旧，特别爱说过去的往事，作为晚辈或者护理人员，你就竖起耳朵听就可以了，如果适当的插几句，让老人觉得你爱听他的事迹，那他对你的印象就更好了！
和老人沟通是一门学问，要有一定的技巧。因为他们是一个特殊群体，尤其是我们养老院的老人，他们年龄大了，经历了生活的磨难，家庭角色的转换、空巢期等，老年生活变得漫长而无聊，时常会觉得自己成了没有用的“废人”，这使得老人性格特征有着较大的差异。大多数老人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通交流，还有一些老人有些悲观厌世的心理。因此要了解老人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，满足老年人心理需求，这样老人才能够找到自己的存在感，才能在我们养老院开心、快乐，安享幸福的晚年！
